常見問題解答– Global eSIM

歡迎來到全球 eSIM 常見問題！在這裡，您可以找到有關購買、安裝和使用 eSIM 的常見問題的答案。

購買與配送

Q：我多久能收到我的eSIM卡？

答：付款確認後，二維碼將立即透過電子郵件發送給您。請檢查您的收件匣和垃圾郵件/廣告郵件資料夾，或提供您的訂單號碼以取得協助。

Q：我可以選擇具體的啟動日期嗎？
答：大多數套餐會在首次連接或安裝後自動啟動。如果您需要指定生效日期，請聯絡我們的客服團隊。

Q：哪些設備支援 eSIM？
答：大多數現代智慧型手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及更新機型、Google Pixel 3 及更新機型、三星 Galaxy S20 及更新機型。請查看我們的相容性清單或裝置設定（設定 > 新增 eSIM）進行確認。

Q：如果我的手機被電信業者鎖定了怎麼辦？
答：電信商鎖定的手機通常無法使用其他業者的 eSIM 卡。請先聯絡您目前的電信業者解鎖您的設備。

Q：我應該何時安裝 eSIM？
答：出發前1-2天在有Wi-Fi的情況下安裝。抵達目的地後啟動數據漫遊。

Q：我需要啟用數據漫遊嗎？
答：是的，eSIM 通常透過漫遊連接到目標國家。請確保已啟用數據漫遊。

Q：我的網路連線有問題，該怎麼辦？
A：請檢查：1）數據漫遊已開啟，2）將 eSIM 設定為主數據線路，3）重啟設備，4）手動選擇網路（設定 > 運營商），5）如有需要，配置 APN（說明在您的電子郵件中）。

Q：我可以使用我的 eSIM 卡共享熱點嗎？
答：大多數設備和套餐都支援熱點共享，但具體情況因型號和套餐而異。請查看您的設備規格。

問：如何聯絡客服？
答：您可以透過我們網站上的線上聊天、發送郵件至 support@globalesi.ca 或透過我們的聯絡頁面與我們聯絡。我們力求在 24 小時內回覆。

Q：你們的退費政策是什麼？
答：退款取決於啟動狀態和我們的保單條款。未啟用且有可驗證技術問題的 eSIM 卡可能符合退款條件。請聯絡我們的支援團隊，並提供您的訂單號碼和設備詳細資訊。