Global eSIM よくある質問へようこそ！eSIMの購入、インストール、使用に関するよくある質問への回答をご覧ください。
購入と配送
Q: eSIMはどのくらいで届きますか？
A: QRコードは、お支払い確認後すぐにメールで送信されます。受信トレイと迷惑メールフォルダをご確認いただくか、注文番号をお知らせいただければサポートいたします。
Q: 特定のアクティベーション日を選択できますか？
A: ほとんどのプランは、初回接続時またはインストール時にアクティベートされます。特定の開始日が必要な場合は、サポートチームにご連絡ください。
デバイスの互換性
Q: どのデバイスがeSIMをサポートしていますか？
A: ほとんどの最新のスマートフォンはeSIMをサポートしており、iPhone XS以降、Google Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降が含まれます。互換性リストまたはデバイス設定（設定 > eSIMを追加）でご確認ください。
Q: 携帯電話がキャリアロックされている場合はどうなりますか？
A: キャリアロックされた携帯電話は、通常、他のプロバイダーのeSIMを使用できません。まず、現在のキャリアに連絡してデバイスのロックを解除してください。
インストールとアクティベーション
Q: eSIMはいつインストールすればよいですか？
A: 出発の1～2日前にWi-Fi環境でインストールしてください。目的地に到着後、データローミングを有効にしてください。
Q: データローミングを有効にする必要がありますか？
A: はい、eSIMは通常、目的国でのローミングを介して接続します。データローミングが有効になっていることを確認してください。
Q: インターネットに接続できません。どうすればよいですか？
A: 以下をご確認ください。1) データローミングがONになっている、2) eSIMが主データ回線として設定されている、3) デバイスを再起動する、4) ネットワークを手動で選択する（設定 > キャリア）、5) 必要に応じてAPNを設定する（手順はメールに記載されています）。
使用とサポート
Q: eSIMでホットスポットを共有できますか？
A: ほとんどのデバイスとプランでホットスポット共有をサポートしていますが、モデルやプランによって異なります。お使いのデバイスの仕様をご確認ください。
Q: カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
A: ウェブサイトのライブチャット、support@globalesi.caへのメール、またはお問い合わせページからご連絡いただけます。24時間以内の返信を目指しています。
Q: 返金ポリシーはどうなっていますか？
A: 返金はアクティベーションステータスと当社のポリシー条件によって異なります。検証可能な技術的問題のある未アクティベートのeSIMは、返金の対象となる場合があります。注文番号とデバイスの詳細を添えて、サポートチームにご連絡ください。
